Kullanım Şartları

Son Güncelleme: 18.04.2026

1. Genel Hükümler

Bu kullanım şartları, Alfa Grup Temizlik tarafından sunulan tüm hizmetler için geçerlidir. Hizmetlerimizi kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Hizmet Kapsamı

Alfa Grup Temizlik aşağıdaki temizlik hizmetlerini sunmaktadır:

• Ev temizliği hizmetleri
• Ofis ve ticari alan temizliği
• Endüstriyel temizlik hizmetleri
• Halı, koltuk ve perde yıkama
• Cam temizliği hizmetleri

3. Randevu ve İptal Koşulları

Randevu Alma: Hizmet talebinizi telefon, e-posta veya web sitemiz üzerinden iletebilirsiniz. Randevunuz onaylandıktan sonra size bilgilendirme yapılacaktır.

İptal ve Değişiklik: Randevunuzu en az 24 saat öncesinden iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz. Geç iptal durumunda iptal ücreti uygulanabilir.

4. Ücretlendirme ve Ödeme

• Hizmet ücretleri, hizmet türüne ve kapsamına göre belirlenir
• Ücretsiz keşif hizmeti sunulmaktadır
• Ödeme, hizmet tamamlandıktan sonra nakit veya havale ile yapılabilir
• Fatura talep edilmesi durumunda yasal düzenlemelere uygun fatura düzenlenir

5. Müşteri Sorumlulukları

Hizmetlerimizden en iyi şekilde yararlanabilmeniz için:

• Temizlik yapılacak alanın ekibimize açık olması gerekmektedir
• Değerli eşyalarınızı güvenli bir yere kaldırmanız önerilir
• Özel temizlik gerektiren alanlar önceden bildirilmelidir
• Evcil hayvanlarınız varsa lütfen önceden bildiriniz
• Su ve elektrik gibi temel ihtiyaçların sağlanması gerekmektedir

6. Şirket Sorumlulukları

• Profesyonel ve kaliteli hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz
• Tüm personelimiz eğitimli ve sigortalıdır
• Çevre dostu ve güvenli temizlik ürünleri kullanıyoruz
• Hizmet sırasında oluşabilecek hasarlar sigortamız kapsamındadır
• Müşteri memnuniyeti garantisi veriyoruz

7. Garanti ve İade Politikası

Hizmetimizden memnun kalmamanız durumunda:

• Hizmet tamamlandıktan sonra 24 saat içinde bize bildirmeniz gerekmektedir
• Sorun tespit edilirse ücretsiz yeniden temizlik yapılır
• Haklı şikayetlerde ücret iadesi yapılabilir

8. Gizlilik ve Güvenlik

Müşterilerimizin gizliliğine önem veriyoruz:

• Kişisel bilgileriniz gizli tutulur ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz
• Ev veya işyerinizde öğrenilen bilgiler kesinlikle gizli tutulur
• Tüm personelimiz gizlilik sözleşmesi imzalamıştır

9. Sorumluluk Sınırlamaları

Aşağıdaki durumlardan sorumlu değiliz:

• Önceden hasarlı olan eşyalar
• Müşteri tarafından bildirilmeyen özel bakım gerektiren yüzeyler
• Doğal afet ve mücbir sebepler
• Müşteri talimatları doğrultusunda yapılan işlemler

10. Uyuşmazlık Çözümü

Hizmetlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda:

• Öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz
• Şikayetiniz en kısa sürede değerlendirilecektir
• Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Ankara mahkemeleri yetkilidir

11. Değişiklikler

Alfa Grup Temizlik, bu kullanım şartlarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel şartlar web sitemizde yayınlanacaktır.

12. İletişim

Sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@alfagruptemizlik.com
• Telefon: 0532 405 43 75
• Adres: Süvari, Ahi Mesut Blv 17B, 06794 Etimesgut/Ankara
• Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi: 08:00 - 18:00